Кредитный адвокат
Юридическая консультация по телефону
  • Москва:
    +7 (499) 653-60-72 доб. 844
  • Санкт-Петербург:
    +7 (812) 426-14-07 доб. 319
Мы в соц. сетях

Составление претензии в банк

Банки давно стали неотъемлемой частью жизни каждого гражданина. В них выдают зарплату, переводят деньги, хранят вклады, оформляют кредиты. В связи с тем, что банки работают с деньгами граждан, клиенты ожидают соответствующего качества обслуживания, профессионализма сотрудников и, конечно же, соблюдения своих прав и как клиента, и как гражданина. И именно поэтому столкнуться с проблемами при работе с банком особенно неприятно.

Существует множество способов урегулировать конфликт с банком, как досудебных, так и в высших инстанциях. В этой статье мы рассмотрим самый простой из них – подача претензии в банк и урегулирование конфликта без обращения в государственные службы.

Содержание:

Причины составления претензии в банк

Для того, чтобы написать претензию, у вас должен быть какой – либо повод. Претензию банку выделяет то, что причины для её написания могут быть самыми разными и касаться абсолютно любого аспекта банковской деятельности. Наиболее частыми причинами становятся:

  • Плохое качество сервиса;
  • Конфликты с персоналом;
  • Проблемы при работе с деньгами;
  • Несоблюдение условий договора;
  • Навязывание услуг;
  • Предоставление неверной информации при работе с деньгами;
  • Утеря документов клиента;
  • Изменение условий подписанного договора без согласия клиента;
  • Передача персональных данных или утеря.

Какие существуют формы претензии в банк?

Под определением “Претензия в банк” кроется несколько видов жалобы. Закон “О защите прав потребителей” дает клиентам полное право жаловаться на банк любым из доступных способов. А для урегулирования конфликта на ранних стадиях таких способов имеется всего три.

  • Устное обращение к руководству отделения банка;
  • Письменная претензия в банк;
  • Обращение в претензионный отдел онлайн или по телефону.

Рассмотрим каждый из видов претензии банку более подробно.

Устная претензия в банк

Данный вид жалобы – пожалуй самый простой. Заключается он в том, что вы просто требуете вызвать к вам руководителя отдела или администратора (Закон “О защите прав потребителей” позволяет вам это сделать) и высказать ему вашу жалобу устно. Все просто – никаких документов, обращений и прочего писать не нужно – вы просто указываете на то, что вызвало ваше недовольство, напрямую. Этот способ подачи претензии в банк имеет как множество плюсов, так и минусов.

Плюсы:

  • Самый простой способ передачи претензии банку. Самое сложное – дождаться администратора и спокойно ему объяснить суть жалобы;
  • Не надо составлять претензию письменно и предоставлять какие – то бумаги;
  • Порой конфликт можно урегулировать буквально за минуту.

Минусы:

  • У вас не будет письменного доказательства подачи претензии в банк. В случае разбирательства вам помогут только свидетели;
  • Ваше обращение может быть проигнорировано;
  • Подавать такую жалобу можно только по несерьезным поводам: плохое обслуживание, хамство сотрудников, плохое состояние зала, отсутствие форм и образчиков и прочее.

Обращение в претензионный отдел онлайн или по телефону

Сейчас сложно даже представить себе банк, в котором нет специального отдела, занимающегося жалобами клиентов. Такие отделы называются претензионными и имеют одну уникальную особенность. Дело в том, что претензионный отдел работает немного отдельно от официальной иерархии банка, поэтому с его помощью можно наказать как рядового сотрудника, так и руководителя отделения.

Выделить общие правила составления претензии в банк для отправки в претензионный отдел достаточно сложно. Связано это с тем, что каждый банк имеет свои формы жалобы для внутренних разбирательств. Обычно образец претензии в банк находится на самом портале банка в разделе жалоб. Так же весьма популярно заполнение уже готовой формы прямо на сайте. Поэтому претензия в банк в режиме онлайн обычно составляется без каких – либо трудностей.

Претензия в банк так же может быть подана и по телефону горячей линии. Телефон вы, опять же, можете узнать либо на сайте, либо в самом отделении банка. Такая жалоба очень напоминает письменное обращение, однако для её подачи потребуется предоставить некоторые дополнительные данные, которые зависят от самой вашей жалобы.

Плюсы обращения в претензионный отдел:

  • Подать такую жалобу достаточно просто – вам не потребуется никаких навыков. Все, что нужно – иметь под рукой телефон или компьютер с выходом в интернет;
  • Претензионные отделы некоторых банков удивительно эффективны. Вы можете рассчитывать не только на то, что ваша претензия будет удовлетворена, но и на то, что с вами свяжутся и отчитаются о ходе её выполнения;
  • Не нужно выходить из дома для того, чтобы пожаловаться – все действия можно выполнить без личного визита в отделение банка.

Минусы:

  • Вы можете не получить ответ на ваш запрос. При этом его могут как просто проигнорировать, так и просто забыть вам сообщить о результатах разбирательства по вашей жалобе в банк;
  • Обращаться с серьезными жалобами в претензионный отдел не рекомендуется, так как его эффективность в вопросах финансов и прав потребителей как граждан весьма сомнительна;
  • Далеко не во всех банках есть такой отдел. К тому же, если он есть, это еще не значит, что он вообще работает.

Письменная претензия банку

Самый действенный способ обращения – письменная претензия банку. Ведь она имеет вид официального документа, основная цель которого заключается не только в том, чтобы сообщить о своем недовольстве, но и доказать, что имел место факт подачи жалобы. Это может быть значительно более важно, чем кажется на первый взгляд – имея на руках доказательство того, что ваше обращение уже игнорировалось, вам будет легче добиться справедливости в суде.

Самая большая сложность – правильно написать претензию в банк. Ведь во время написания претензии в банк вам потребуется не только грамотно описать суть вашего обращения, но и обосновать свою позицию. При этом будет иметь огромное значение предмет жалобы – претензия по договору и по плохому сервису пишутся абсолютно по разному.

Образец стандартной претензии всегда содержит три части: заглавную, информационную, и заключительную. Рассмотрим их содержание.

Заглавная часть:

  • Наименование центрального отделения банка;
  • Адрес центрального отделения банка;
  • ФИО руководителя отделения;
  • ФИО заявителя;
  • Адрес заявителя;
  • Контакты для связи.

Информационная часть:

  • Обстоятельства, которые привели к конфликту и подаче жалобы в банк;
  • Информация по договору с банком (если конфликт произошел из – за его нарушения);
  • ФИО и должность сотрудника, с которым у вас возникли разногласия (если конфликт произошел по вине сотрудника банка);
  • Сама жалоба в короткой, но понятной форме;
  • Обоснование вашей жалобы;
  • Перечень требований к руководству банка.

Заключительная часть:

  • Перечень документов, выступающих в качестве доказательств или имеющих отношение к делу;
  • Подпись заявителя;
  • Дата написания и подачи претензии банку.

Как подается заявление?

Передать в банк готовое заявление очень просто. Достаточно лично явиться либо в ближайшее отделение вашего банка и передать претензию вместе с пакетом документов ответственному сотруднику, либо обратиться в центральный офис и найти там специалиста по связям с клиентами. Если у вас нет возможности обратиться в банк лично, то передайте документы либо с доверенным лицом, либо по почте. При этом обычное письмо не подойдет – потребуется именно заказное письмо с ценными бумагами. При обращении в банк не забудьте взять с собой паспорт.

Куда еще можно пожаловаться на банк?

Центральный Банк РФ

Главный государственный орган, осуществляющий надзор за банками – ЦБ РФ. В него можно подавать абсолютно любые жалобы на банк, и он обязан будет подробно рассмотреть их. От Роспотребнадзора его выгодно отличает то, что жалоба может касаться и финансовых вопросов.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – главный государственный орган, контролирующий деятельность юридических лиц, оказывающих услуги населению. И банки как раз являются такими юридическими лицами. Так что жалоба в Роспотребнадзор будет весьма полезной. Единственный минус – лучше не подавать жалобу, связанную с финансами – скорее всего её перенаправят в ФАС или ЦБ РФ.

Федеральная Антимонопольная Служба

Именно в ФАС стоит подавать претензии к банку, связанные с финансами. Если банк целенаправленно не соблюдает договор, мошенничает и выполняет иные незаконные действия, то такие проступки должна пресекать Федеральная антимонопольная служба.

Прокуратура

Жалоба в прокуратуру на банк подается очень редко. Связано это с тем, что прокуратура занимается нарушением гражданских прав, и к правам потребителя не имеет никакого отношения. Писать претензию на банк в прокуратуру стоит только тогда, когда вы столкнулись с нарушением ваших личных прав. Например, если охранник банка применил против вас силу или сотрудник банка передал ваши персональные данные третьим лицам.

Суд

Иск в суд – самая действенная мера. Ведь именно во время судебного разбирательства проще всего добиться справедливости. Подаются иски по любым более – менее серьезным поводам, а требования к суду могут быть самыми разными – от банального принуждения к исполнению условий договора до взыскания солидных компенсация. Однако чаще всего подача иска в суд – последняя мера, которая позволяет доказать вашу правоту в том случае, если другие государственные службы не смогли вам помочь.

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (Пока оценок нет)
Loading...
Андрей Орлов

Андрей Орлов

В 2004 году с красным дипломом закончил юридический факультет. С 2007 года специализируется на кредитных спорах.

Комментарии
  • Аркадий Степанович
    November 10, 2017 at 1:50 pm

    Здравствуйте. Банк без моего ведома изменил условия договора, повысив процентную ставку. Сам он ссылается на то, что специальное предложение, по которому оформлялся мой кредит, больше не действует и мне выписан стандартный тариф. Что мне делать и куда жаловаться?

    Ответить
    • Андрей Орлов
      Андрей Орлов
      November 12, 2017 at 2:28 pm

      Добрый день, Аркадий Степанович. Согласно действующему законодательству односторонние изменения договора со стороны банка возможны только в весьма узком спектре случаев (например, при скачках курса валют). Ваш случай в этот перечень не попадает, и по действующим нормам подписанный кредитный договор должен оставаться неизменным даже если банковское предложение, на основе которого он заключался, потеряло силу. Мы рекомендуем вам подать жалобу в Центробанк РФ (Если вы хотите попробовать решить проблему без большого вложения времени и сил), в ФАС (если вы заметили за банком мошеннические действия) или в суд (если вы хотите договор аннулировать), Обязательно проконсультируйтесь у нашего онлайн юриста перед подачей претензии – он поможет составить наиболее точный и оптимальный текст.

      Ответить
  • Татьяна
    February 18, 2018 at 7:24 am

    Здравствуйте. Я погасила кредит, выплатив сумму по исполнительному листу. Сотрудники банка говорят про оплату процентов сверх суммы, прописанной в исполнительном листе. Правомерны ли действия со стороны банка?

    Ответить

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Мы в социальных сетях
Присоединяйтесь к нашим группам, чтобы всегда быть в курсе последних новостей